การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมประกันภัยรถยนต์เป็นเวลาหลายทศวรรษเกิดขึ้นในวันขึ้นปีใหม่ โดยบริษัทประกันจะถูกห้ามไม่ให้เสนอราคาที่สูงกว่าในการต่ออายุประกันบ้านหรือรถยนต์ให้ผู้ถือกรมธรรม์เพื่อต่ออายุประกันบ้านหรือรถยนต์มากกว่าที่จะเสนอลูกค้าใหม่ การย้ายครั้งนี้จะทำให้ลูกค้าบางรายดีขึ้น แต่ลูกค้ารายอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะจ่ายมากขึ้น

หลังจากหลายปีของการร้องเรียนว่าลูกค้าที่เปลี่ยนประกันภัยเป็นประจำได้จ่ายเบี้ยประกันภัยต่ำกว่าที่ต่ออายุโดยอัตโนมัติอย่างมีนัยสำคัญ Financial Conduct Authority (FCA) กล่าวว่าลูกค้าทั้งสองกลุ่มต้องได้รับราคาเท่ากัน

FCA พบหลักฐานว่าบริษัทประกันดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยราคาที่ต่ำเกินจริง และจากนั้นเพิ่มเบี้ยประกันในปีต่อๆ มา ซึ่งเป็นวิธีปฏิบัติที่รู้จักกันในทางการค้าว่า “การปรับราคา” นอกจากนี้ บริษัทประกันยังพบว่ามีกลุ่มเป้าหมายเยาะเย้ยซึ่งพวกเขาคิดว่าไม่น่าจะเปลี่ยนในอนาคต การย้ายครั้งนี้ออกแบบมาเพื่อยุติตลาดประกันภัยสองระดับที่เติบโตขึ้นตามไปด้วย

หากใช้ข้อบังคับตามที่ตั้งใจไว้ ลูกค้าประกันภัยรถยนต์หรือบ้านที่ได้รับแจ้งการต่ออายุเมื่อสิ้นปีจะได้รับการเสนอราคาเบี้ยประกันเช่นเดียวกับกรณีที่สมัครเพื่อเปลี่ยนจากบริษัทประกันที่เป็นคู่แข่งกันมายังบริษัทนั้น

จนถึงปัจจุบันบริษัทประกันได้เสนอส่วนลดมากมายในปีแรก ซึ่งมักจะมีราคาหรือต่ำกว่าราคา เพื่อดึงดูดลูกค้าโดยหวังว่าจะสามารถเพิ่มเบี้ยประกันได้ในปีต่อๆ ไป

มันซับซ้อนกว่าที่ปรากฏครั้งแรกเล็กน้อย โดยรวมแล้วผู้ประกันตนต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาเรียกเก็บเงินจากลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมที่ได้รับการประกันผ่าน “ช่องทาง” เดียวกันในราคาเดียวกัน